Politique de remboursement
Version 07.2026 (IRR-FR)
Gazosa La Fiorenzana | Politique de retours et remboursements pour notre boutique en ligne
Nous tenons à ce que chaque commande arrive chez toi parfaitement et te donne envie d'ouvrir immédiatement une Gazosa La Fiorenzana. Mais nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu, c'est pourquoi nous avons essayé de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Tu trouveras ici tout ce que tu dois savoir.
La langue originale de cette politique est l'italien. La version française est fournie uniquement pour une meilleure compréhension et n'a aucune valeur juridique. En cas de contradictions ou d'ambiguïtés, seul le texte original italien fait foi.
RESPONSABLE DE LA POLITIQUE
Ponzio - Tonna SA
Gazosa La Fiorenzana
Via Cantonale 52
CH-6537 Grono
📞 091 827 13 49
✉️ shop@gazosa-lafiorenzana.ch
SECTION 1 | POLITIQUE DE RETOURS
Art. 1.1 IRR | Délai d'exercice
Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Il te suffit de nous le communiquer avant cette date et le délai est respecté. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demandes de rétractation.
Art. 1.2 IRR | Modalités de communication
Pour exercer ton droit de rétractation, contacte-nous en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Rien de compliqué, écris-nous et nous t'expliquerons immédiatement les prochaines étapes.
SECTION 2 | ARTICLES ÉLIGIBLES ET NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Art. 2.1 IRR | Articles éligibles
Les retours seront acceptés pour les articles encore dans leur emballage d'origine intact, non ouverts et non utilisés, avec les étiquettes en place et accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Bref, dans le même état dans lequel tu les as reçus !
Art. 2.2 IRR | Bons d'achat
Les bons d'achat ne peuvent ni être retournés ni remboursés. De même, les articles achetés à l'aide d'un bon d'achat ne sont admis ni au retour ni au remboursement.
Art. 2.3 IRR | Autres articles exclus du retour
Certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés. Nous ne pouvons pas accepter de retours pour les produits avec un emballage ouvert ou endommagé ou avec des accessoires originaux manquants ou endommagés, pour les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que pour les produits achetés en promotion. Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas non plus accepter de retours pour les produits alimentaires et/ou les boissons. Tu as des doutes sur un article spécifique ? Écris-nous, nous trouverons ensemble la bonne solution !
SECTION 3 | PROCÉDURE DE RETOUR
Art. 3.1 IRR | Demande d'autorisation
Avant d'expédier tout article, contacte-nous et attends notre confirmation. Les retours non préalablement autorisés ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Art. 3.2 IRR | Expédition
Une fois le retour autorisé, nous t'enverrons l'adresse d'expédition et toutes les instructions nécessaires. À partir de ce moment, tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer l'article, tu y arriveras sans problème !
Art. 3.3 IRR | Frais de retour
Les retours sont gratuits si tu apportes l'article directement chez nous à Grono. Si tu préfères expédier, le coût est de CHF 12. à la charge du client. Tu as reçu un article défectueux ou incorrect ? Dans ce cas, les frais sont entièrement à notre charge, parce que les erreurs arrivent, mais les résoudre est le minimum que nous puissions faire.
Art. 3.4 IRR | Indemnité de frais
Si le produit est dans son emballage d'origine intact et non ouvert, le retour est sans aucune indemnité, aucune surprise ! Pour les produits avec un emballage ouvert ou déjà utilisés, nous retenons au moins 10% de la valeur, avec un minimum de CHF 5.
SECTION 4 | ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Art. 4.1 IRR | Vérification à la réception
N'attends pas, vérifie ta commande dès qu'elle arrive ! La vérification des marchandises à la réception est une obligation. C'est la seule façon de te garantir une assistance en cas de problème. Tout dommage ou manquant doit être signalé dans les 5 jours suivant la réception, en joignant une description du problème et quelques photos. Nous réglons tout rapidement !
Art. 4.2 IRR | Responsabilité
En cas d'article défectueux ou incorrect, Gazosa La Fiorenzana s'engage à procéder au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires pour le client.
SECTION 5 | REMBOURSEMENTS
Art. 5.1 IRR | Vérification du retour
Dès que nous recevons ton retour, nous le contrôlons soigneusement et te communiquons le résultat dans les 5 jours ouvrables. Nous tenons tout le monde informé, promis !
Art. 5.2 IRR | Crédit du remboursement
Une fois le retour approuvé et l'option de remboursement convenue, le crédit sur ton moyen de paiement original aura lieu dans les 10 jours ouvrables. Les délais exacts dépendent de ta banque ou de l'émetteur de ta carte, mais dès que nous avons fait notre part, le reste suit naturellement !
SECTION 6 | ÉCHANGE
Art. 6.1 IRR | Modalités
Nous n'effectuons pas d'échanges directs automatiquement, mais pas de panique, c'est plus simple qu'il n'y paraît ! Il te suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande pour ce que tu souhaites. Le remboursement de l'article retourné sera traité comme indiqué à la Section 5 ou, si convenu, sous forme de bon.