Informativa sui rimborsi
Versione 07.2026 (IRR)
Gazosa La Fiorenzana | Informativa su resi e rimborsi per il nostro Shop Online
Ci teniamo che ogni ordine arrivi a casa tua perfetto e ti faccia venire voglia di stappare subito una Gazosa La Fiorenzana. Ma sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto e per questo abbiamo cercato di rendere il processo di reso il più semplice e trasparente possibile. Qui trovi tutto quello che devi sapere.
RESPONSABILE DELL'INFORMATIVA
Ponzio - Tonna SA
Gazosa La Fiorenzana
Via Cantonale 52
CH-6537 Grono
📞 091 827 13 49
✉️ shop@gazosa-lafiorenzana.ch
SEZIONE 1 | POLITICA SUI RESI
Art. 1.1 IRR | Termine di esercizio
Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare idea. Ti basta comunicarcelo entro quella data e il termine è rispettato. Passati i 14 giorni, purtroppo non possiamo più accettare richieste di recesso.
Art. 1.2 IRR | Modalità di comunicazione
Per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo della restituzione. Niente di complicato, scrivici e ti spiegheremo subito i prossimi passi.
SEZIONE 2 | ARTICOLI AMMESSI E NON AMMESSI AL RESO
Art. 2.1 IRR | Articoli ammessi
Verranno accettati resi per articoli, a patto che siano ancora nella confezione originale intatta, non aperti e non utilizzati, con le etichette al loro posto e accompagnati da ricevuta o prova d'acquisto. Insomma, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti!
Art. 2.2 IRR | Buoni acquisto
I buoni acquisto non possono essere né restituiti né rimborsati. Allo stesso modo, gli articoli acquistati utilizzando un buono acquisto non sono ammessi né al reso né al rimborso.
Art. 2.3 IRR | Altri articoli esclusi dal reso
Purtroppo alcuni articoli non possono essere restituiti. Non possiamo accettare resi per prodotti con imballaggio aperto o rovinato o con accessori originali mancanti o danneggiati, per articoli personalizzati o realizzati su misura, e per prodotti acquistati in offerta. E per ragioni di sicurezza alimentare non possiamo accettare resi per prodotti alimentari e/o bevande. Hai dubbi su un articolo specifico? Scrivici, troviamo insieme la soluzione giusta!
SEZIONE 3 | PROCEDURA DI RESTITUZIONE
Art. 3.1 IRR | Richiesta autorizzazione
Prima di spedire qualsiasi articolo, contattaci e aspetta la nostra conferma. I resi non autorizzati preventivamente purtroppo non potranno essere accettati.
Art. 3.2 IRR | Spedizione
Una volta autorizzato il reso, ti invieremo l'indirizzo di spedizione e tutte le istruzioni necessarie. Da quel momento hai 14 giorni per rispedirci l'articolo, ce la fai sicuramente!
Art. 3.3 IRR | Spese di restituzione
I resi sono gratuiti se porti l'articolo direttamente da noi a Grono. Se preferisci spedire, il costo è di CHF 12 a carico del cliente. Hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato? In quel caso le spese sono completamente a nostro carico, perché gli errori capitano, ma risolverli è il minimo che possiamo fare.
Art. 3.4 IRR | Indennità di spesa
Se il prodotto è nella confezione originale intatta e non aperta, il reso è senza alcuna indennità, nessuna sorpresa! Per prodotti con confezione aperta o già utilizzati, tratteniamo almeno il 10% del valore, con un minimo di CHF 5.
SEZIONE 4 | ARTICOLI DANNEGGIATI O ERRATI
Art. 4.1 IRR | Verifica alla ricezione
Non aspettare: appena arriva il tuo ordine, controllalo subito! La verifica della merce alla ricezione è un obbligo. Solo così possiamo garantirti assistenza in caso di problemi. Eventuali danni o ammanchi devono essere segnalati entro 5 giorni dalla ricezione, allegando una descrizione del problema e qualche foto. Risolviamo tutto in fretta!
Art. 4.2 IRR | Responsabilità
In caso di articolo difettoso o errato, Gazosa La Fiorenzana si impegna a provvedere alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.
SEZIONE 5 | RIMBORSI
Art. 5.1 IRR | Verifica del reso
Appena riceviamo il tuo reso, lo controlliamo con cura e ti comunichiamo l'esito entro 5 giorni lavorativi. Teniamo tutti aggiornati: promesso!
Art. 5.2 IRR | Accredito del rimborso
Una volta approvato il reso e concordato per l'opzione del rimborso, l'accredito sul tuo metodo di pagamento originale avverrà entro 10 giorni lavorativi. I tempi esatti dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta, ma non appena partiamo noi, il resto va da sé!
SEZIONE 6 | SOSTITUZIONE
Art. 6.1 IRR | Modalità
Non effettuiamo sostituzioni dirette automaticamente ma niente paura, è più semplice di quanto sembri! Ti basta restituire l'articolo e fare un nuovo ordine per quello che desideri. Il rimborso dell'articolo restituito verrà elaborato come indicato nella Sezione 5 o, se concordato, tramite buono.